Ihr Anliegen. Digital geklärt.
Chati24 hilft Ihnen, einfach und unkompliziert mit dem Inkassounternehmen in Kontakt zu treten, von dem Sie eine Zahlungsaufforderung erhalten haben. Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Fragen und Wünsche zu formulieren, und zeigen Ihnen, welche Möglichkeiten das Inkassounternehmen für eine Lösung anbietet.
Mit Chati24 Voice klären Sie Ihr Anliegen einfach und bequem am Telefon. Ohne App, ohne Warteschleife und rund um die Uhr. Alles, was Sie benötigen, ist Ihr Schreiben vom Inkassounternehmen.
Halten Sie Ihre Mahnung bereit. Darauf finden Sie Ihre Aktennummer und die Telefonnummer, unter der Sie Chati24 Voice erreichen.
Zurück zur VorderseiteWählen Sie die Telefonnummer auf Ihrem Schreiben. Chati24 Voice nimmt Ihren Anruf entgegen und führt Sie durch das Gespräch.
Zurück zur VorderseiteSprechen Sie ganz normal mit Chati24 Voice. Stellen Sie Ihre Fragen oder schildern Sie Ihr Anliegen. Chati24 Voice begleitet Sie Schritt für Schritt.
Zurück zur VorderseiteOb Sie eine Frage zu Ihrer Forderung haben, eine Zahlung vereinbaren möchten oder Unterstützung benötigen: Chati24 hilft Ihnen, Ihr Anliegen schnell und unkompliziert zu klären.
Informieren Sie sich über Ihre Zahlungsmöglichkeiten und bezahlen Sie Ihre Forderung direkt.
Beantragen Sie eine Ratenzahlung oder klären Sie Fragen zu einer bestehenden Vereinbarung.
Nennen Sie Ihren geplanten Zahlungstermin oder teilen Sie eine Terminänderung mit.
Prüfen Sie, ob Ihre Zahlung bereits eingegangen und Ihrem Vorgang zugeordnet wurde.
Erfahren Sie, wie hoch Ihre offene Forderung ist und wie sich der Betrag zusammensetzt.
Sie können derzeit nicht oder nur teilweise zahlen? Übermitteln Sie Ihre Situation an das zuständige Inkasso-Unternehmen.
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Viele Fragen beantwortet Chati24 direkt. Anliegen, die eine persönliche Prüfung oder Entscheidung erfordern, werden an das zuständige Inkassounternehmen weitergeleitet.
TRANSPARENZ & DATENSCHUTZ
Sie sprechen mit Chati24. Ihr Anliegen wird an das zuständige Inkassounternehmen
übermittelt. Dort erfolgt die weitere
Bearbeitung.
Stellen Fragen, schildern Ihr Anliegen und erhalten Antworten.
Führt den Dialog, beantwortet Fragen und übermittelt Anliegen.
Prüft Ihr Anliegen und trifft die Entscheidungen.
Chati24 übermittelt die für Ihr Anliegen erforderlichen Angaben und den Chatverlauf an das zuständige Inkassounternehmen.
Chati24 trifft keine eigenen Entscheidungen und gibt keine verbindlichen Zusagen. Zuständig bleibt das Inkassounternehmen.
Hier finden Sie die Nutzungsbedingungen und Datenschutzhinweise für unsere beiden Services Chati24 Chat und Chati24 Voice.
Sie haben von einem Unternehmen der Creditreform Gruppe eine Mahnung oder ein anderes Schreiben erhalten, das im Bereich der digitalen Kundenkommunikation mit der Chati24 GmbH & Co. KG, Machtlfinger Str. 9, 81379 München (im Folgenden „Chati24“ genannt) zusammenarbeitet.
Damit Sie Ihr Anliegen unabhängig von Geschäfts- und Öffnungszeiten, an jedem Tag und in verschiedenen Sprachen digital klären können, stellt Chati24 den KI-gestützten Service Chati24 Chat zur Verfügung.
Chati24 Chat ist der webbasierte Chatbot von Chati24.
Das Unternehmen der Creditreform Gruppe, von dem Sie das Schreiben erhalten haben und in dessen Auftrag Ihre Forderungsangelegenheit bearbeitet wird, wird nachfolgend als „Creditreform-Unternehmen“ oder auch „teilnehmendes Unternehmen“ bezeichnet. Die Daten zu Ihrer Forderungsangelegenheit stammen von diesem Creditreform-Unternehmen. Bestimmte für die digitalen Services erforderliche Forderungsdaten werden auch bei Chati24 ohne unmittelbaren Personenbezug vorgehalten.
Chati24 betreibt die für Chati24 Chat erforderliche digitale Anwendung und stellt während der Nutzung insbesondere die für die Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlichen Funktionen, Regeln und Informationen bereit.
Durch die Aktivierung des Kontrollkästchens und die anschließende Nutzung von Chati24 Chat schließen Sie (im Folgenden "Nutzer" genannt) für die Dauer der Nutzung einen separaten Nutzungsvertrag mit Chati24 ab.
Mit der Nutzung des Chatbots erklären Sie, die nachfolgenden Bedingungen zur Kenntnis genommen und akzeptiert zu haben.
Die Nutzung von Chati24 Chat ist für Sie kostenfrei und freiwillig. Ihnen stehen alternative Möglichkeiten zur Verfügung, um mit dem Betreiber in Kontakt zu treten.
Dieser Nutzungsvertrag endet automatisch, wenn Sie die Nutzung durch Schließen des Browserfensters beenden oder das Kontrollkästchen deaktivieren. Bitte beachten Sie, dass Ihre Chat-Historie in Ihrem lokalen Browserfenster so lange gespeichert bleibt, bis Sie entweder das Browserfenster schließen oder das Papierkorbsymbol betätigen und das Löschen bestätigen.
Es ist Ihnen untersagt, den Chatbot für rechtswidrige Zwecke zu nutzen, insbesondere für die Eingabe von sexistischen, fremdenfeindlichen oder anderweitig diskriminierenden Inhalten. Sie versichern zudem ausdrücklich, dass Sie Chati24 Chat weder selbst noch durch Software oder Programmcodes manipulieren, verändern oder beeinträchtigen werden oder den Versuch dazu unternehmen.
Chati24 behält sich das Recht vor, die Nutzungsmöglichkeiten von Chati24 Chat unangekündigt einzuschränken, zu ändern oder temporär bzw. dauerhaft einzustellen. Sie haben keinen Anspruch auf Verfügbarkeit und somit auch keinen Entschädigungsanspruch für entstandene Schäden durch Nichtverfügbarkeit.
Die von Chati24 Chat bereitgestellten Informationen dienen zur Orientierung im Leistungsangebot des Betreibers und sind unverbindlich. Informationen auf der Webseite sowie durch Mitarbeiter des Betreibers haben stets Vorrang. Chati24 übernimmt keine Haftung für die von Chati24 Chat bereitgestellten Informationen und gibt keine Gewährleistung hinsichtlich deren Genauigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität. Chati24 haftet lediglich für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, ausgenommen bei Verletzung von Leben, Körper, Gesundheit sowie bei Verletzung von vertragswesentlichen Pflichten. Bei Verletzung einer vertragswesentlichen Pflicht ist die Haftung von Chati24 auf die vorhersehbaren und vertragstypischen Schäden beschränkt. Die Haftung nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften bleibt unberührt.
Der Chatbot und die darin enthaltene Software und Technologien sind das ausschließliche Eigentum von Chati24. Jede Nutzung, Vervielfältigung, Kopie oder Bereitstellung der Programmcodes an Dritte ist ohne Zustimmung von Chati24 untersagt. Chati24 und der Betreiber besitzen die ausschließlichen Nutzungsrechte am Input sowie an sämtlichen durch den Chatbot generierten Antworten und Informationen (Output).
Bei Nutzung des Chatbots werden Ihre Eingaben und ggf. weitere fallspezifische Daten (zum Beispiel Rechnungs- oder Mahnungsdaten), wenn Sie dies legitimiert haben, zur Beantwortung an OpenAI übermittelt (Übermittlung personenbezogener Daten in Drittstaaten, insbes. die USA). In diesen Drittstaaten (insbes. USA) herrscht möglicherweise kein angemessenes Datenschutzniveau, das dem in der EU gleichwertig ist, und es bestehen (möglicherweise) auch keine anderweitigen Garantien iSd Art. 46 Abs. 2 DSGVO für den Schutz Ihrer Daten. Es besteht die Gefahr, dass staatliche Stellen auf Nutzerdaten in unverhältnismäßiger Weise zugreifen bzw. diese Daten weiterverarbeiten und dem Nutzer hiergegen kein Rechtsbehelf zusteht. Chati24 hat mit openAI einen Auftragsverarbeitungsvertrag (Data processing addendum) geschlossen, den sie hier nachlesen können.
Die Eingabe von personenbezogenen Daten ist für die Nutzung des Chatbots und die Bearbeitung der Anfragen durch den Chatbot mit Ausnahme der nachstehend beschriebenen Fälle grundsätzlich nicht erforderlich und sollte unterlassen werden.
Um Ihnen in bestimmten Fällen konkrete Fragen zu Ihrem Anliegen (z.B. Produktkauf, Rechnung, Mahnung) beantworten zu können, müssen Sie sich legitimieren. Hierzu benötigen wir unter anderem eine Referenznummer wie eine Akten-, Kunden- oder Auftragsnummer. Solche Referenznummern können als personenbezogene Daten eingestuft werden. Um eine Übermittlung Ihrer Referenznummer in Drittstaaten wie die USA zu verhindern, anonymisiert Chati24 Chat diese. Es findet somit keine Übermittlung dieser Information statt, wenn es sich um eine gültige, vom Betreiber bereitgestellte Referenznummer handelt.
Chati24 Chat bietet Ihnen die Möglichkeit, eine E-Mail an den Kundenservice des Betreibers zu versenden. Hierbei können Sie je nach konkretem Anwendungsfall in dafür vorgesehene Felder Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre Mobilfunknummer, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre IBAN und eine Nachricht eingeben. Die in diese Felder eingegebenen Daten werden nicht über Drittstaaten wie die USA an den Betreiber geleitet.
Mit der Nutzung von Chati24 Chat erklären Sie Ihre Einwilligung zur Datenverarbeitung. Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist die Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie das Kontrollkästchen deaktivieren oder das Browserfenster schließen oder neu laden. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Datenverarbeitungsvorgänge bleibt vom Widerruf unberührt.
Dieser Nutzungsvertrag unterliegt ausschließlich dem Recht der Bundesrepublik Deutschland. Die Bestimmungen des UN-Kaufrechts (CISG) und die Regeln des Internationalen Privatrechts finden keine Anwendung. Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit Chati24 Chat ist Essen.
Sollte eine Bestimmung dieses Vertrages unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Es gilt in diesem Fall die gesetzliche Regelung.
Sie haben von einem Unternehmen der Creditreform Gruppe eine Mahnung oder ein anderes Schreiben erhalten, das im Bereich der digitalen Kundenkommunikation mit der Chati24 GmbH & Co. KG, Machtlfinger Str. 9, 81379 München (im Folgenden „Chati24“ genannt) zusammenarbeitet.
Damit Sie Ihr Anliegen unabhängig von Geschäfts- und Öffnungszeiten, an jedem Tag und in verschiedenen Sprachen digital oder telefonisch klären können, stellt Chati24 zwei KI-gestützte Services zur Verfügung:
Chati24 Chat und Chati24 Voice sind unterschiedliche Zugangswege zu den digitalen Services von Chati24. Im Rahmen der Bearbeitung Ihres Anliegens können beide Services miteinander verbunden werden. So kann Ihnen beispielsweise während eines Gesprächs mit Chati24 Voice ein Link zur weiteren Nutzung von Chati24 Chat zur Verfügung gestellt werden.
Das Unternehmen der Creditreform Gruppe, von dem Sie das Schreiben erhalten haben und in dessen Auftrag Ihre Forderungsangelegenheit bearbeitet wird, wird nachfolgend als „Creditreform-Unternehmen“ oder auch „teilnehmendes Unternehmen“ bezeichnet. Die Daten zu Ihrer Forderungsangelegenheit stammen von diesem Creditreform-Unternehmen. Bestimmte für die digitalen Services erforderliche Forderungsdaten werden auch bei Chati24 ohne unmittelbaren Personenbezug vorgehalten.
Chati24 betreibt die für Chati24 Chat und Chati24 Voice erforderlichen digitalen Anwendungen und stellt während der Nutzung insbesondere die für die Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlichen Funktionen, Regeln und Informationen bereit.
Für die technische Durchführung von Chati24 Voice arbeitet Chati24 außerdem mit der Firma telequest & Internet Solutions GmbH, Liebenauer Hauptstrasse 2-6, 8041 Graz, im Folgenden telequest genannt, zusammen. telequest stellt die Telefonie und Teile der für die KI-gestützte Sprachverarbeitung erforderlichen technischen Infrastruktur bereit. Welche Daten hierbei verarbeitet werden und welche Aufgaben die beteiligten Unternehmen übernehmen, wird in der nachfolgenden Datenschutzerklärung erläutert.
Durch die Nutzung von Chati24 Voice schließen Sie (im Folgenden „Nutzer“ genannt) für die Dauer des Telefonats einen separaten Nutzungsvertrag mit Chati24 ab.
Mit der Nutzung von Chati24 Voice erklären Sie, die nachfolgenden Bedingungen zur Kenntnis genommen und akzeptiert zu haben.
Die Nutzung von Chati24 Voice ist für Sie freiwillig. Chati24 erhebt gegenüber Ihnen für die Nutzung von Chati24 Voice keine Entgelte. Abhängig von Ihrem Telefon- bzw. Mobilfunktarif können Ihnen jedoch durch Ihren Telefon- oder Mobilfunkanbieter Kosten für den Anruf entstehen. Ihnen stehen alternative Möglichkeiten zur Verfügung, um mit dem Creditreform-Unternehmen in Kontakt zu treten.
Dieser Nutzungsvertrag endet automatisch mit Beendigung des Telefonats.
Es ist Ihnen untersagt, Chati24 Voice für rechtswidrige Zwecke zu nutzen, insbesondere für die Übermittlung von sexistischen, fremdenfeindlichen oder anderweitig diskriminierenden Inhalten. Sie versichern zudem ausdrücklich, dass Sie Chati24 Voice weder selbst noch durch technische Hilfsmittel manipulieren, verändern, beeinträchtigen oder missbräuchlich auf dessen Funktionsweise einwirken werden oder den Versuch dazu unternehmen.
Chati24 behält sich das Recht vor, die Nutzungsmöglichkeiten von Chati24 Voice unangekündigt einzuschränken, zu ändern oder temporär bzw. dauerhaft einzustellen. Sie haben keinen Anspruch auf eine jederzeitige oder ununterbrochene Verfügbarkeit von Chati24 Voice. Etwaige gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
Die über Chati24 Voice bereitgestellten Informationen dienen der Unterstützung bei der Bearbeitung Ihrer Forderungsangelegenheit. Soweit Angaben von Chati24 Voice von verbindlichen Mitteilungen oder Erklärungen des Creditreform-Unternehmens abweichen, sind die Mitteilungen oder Erklärungen des Creditreform-Unternehmens maßgeblich.
Chati24 übernimmt keine Gewährleistung hinsichtlich der Genauigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität der über Chati24 Voice bereitgestellten Informationen. Chati24 haftet lediglich für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, ausgenommen bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie bei Verletzung von vertragswesentlichen Pflichten. Bei Verletzung einer vertragswesentlichen Pflicht ist die Haftung von Chati24 auf die vorhersehbaren und vertragstypischen Schäden beschränkt. Die Haftung nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften bleibt unberührt.
Chati24 Voice sowie die hierfür von Chati24 bereitgestellte Software und Technologie sind Eigentum von Chati24 oder werden von Chati24 auf Grundlage entsprechender Nutzungsrechte eingesetzt. Eine unbefugte Vervielfältigung, Veränderung oder Bereitstellung der Software oder von Programmcodes an Dritte ist untersagt.
Soweit Sie im Rahmen der Nutzung von Chati24 Voice eigene Inhalte übermitteln, räumen Sie Chati24 und dem jeweiligen Creditreform-Unternehmen die für die Durchführung und Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlichen Nutzungsrechte an diesen Inhalten ein. Weitergehende Rechte an Ihren Inhalten werden hierdurch nicht übertragen.
Dieser Nutzungsvertrag unterliegt dem Recht der Bundesrepublik Deutschland. Zwingende gesetzliche Vorschriften, insbesondere zwingende Verbraucherschutzvorschriften, bleiben unberührt. Die Bestimmungen des UN-Kaufrechts (CISG) finden keine Anwendung.
Für den Gerichtsstand gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
Sollte eine Bestimmung dieses Vertrages unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Es gilt in diesem Fall die gesetzliche Regelung.
Im Rahmen unserer Dienstleistungen stellt Chati24 mit Chati24 Voice einen KI-gestützten telefonischen Sprachservice zur Verfügung, über den Sie Ihr Anliegen telefonisch mitteilen und zur weiteren Bearbeitung erfassen lassen können.
Die technische Durchführung des Telefongesprächs erfolgt unter Einbindung der telequest & Internet Solutions GmbH, Liebenauer Hauptstraße 2-6, 8041 Graz (im Folgenden „telequest“). Chati24 und telequest übernehmen dabei unterschiedliche Aufgaben. Chati24 stellt insbesondere die für die Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlichen Funktionen, Regeln und Informationen bereit. telequest stellt die technische Infrastruktur für die Telefonie sowie die KI-gestützte Sprachverarbeitung einschließlich Aufzeichnung und Transkription des Gesprächs bereit.
Bei der Nutzung von Chati24 Voice wird das Telefongespräch nach Ihrer ausdrücklichen Einwilligung aufgezeichnet und in Text umgewandelt. Die Transkription dient dazu, Ihre Angaben zu erfassen, Ihr Anliegen zuzuordnen und die weitere Bearbeitung zu ermöglichen. Die Antworten von Chati24 Voice werden anschließend wieder in Sprache umgewandelt.
Im Rahmen der Nutzung von Chati24 Voice werden die für die Durchführung des Gesprächs und die Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlichen Verbindungs- und Gesprächsdaten verarbeitet. Hierzu können insbesondere Ihre Telefonnummer, Ihre Aktennummer, Ihre Postleitzahl sowie weitere von Ihnen im Gespräch gemachte Angaben gehören.
Die Audioaufnahme und das Transkript werden für einen begrenzten Zeitraum gespeichert, um Fehler bei der Transkription oder bei der Zuordnung Ihres Anliegens erkennen, nachvollziehen und gegebenenfalls berichtigen zu können.
Die Aufzeichnung und Transkription des Telefongesprächs erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.
Die weiteren Verarbeitungen, die für die Bereitstellung von Chati24 Voice und die Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich sind, erfolgen auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung).
Soweit Daten darüber hinaus zur Nachvollziehbarkeit der Kommunikation, zur Klärung möglicher Fehlzuordnungen, zur Abwehr von Missbrauch oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen verarbeitet werden, erfolgt dies auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse), soweit nicht Ihre Interessen oder Grundrechte und Grundfreiheiten überwiegen.
Für die technische Umsetzung von Chati24 Voice nutzen wir die Dienstleistungen von telequest & Internet Solutions GmbH, Liebenauer Hauptstraße 2-6, 8041 Graz. telequest kann zur Erbringung der technischen Leistungen weitere Unterauftragsverarbeiter einsetzen. Soweit dabei personenbezogene Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet werden, erfolgt dies unter Beachtung der datenschutzrechtlichen Vorgaben für Drittlandübermittlungen, insbesondere auf Grundlage geeigneter Garantien nach Art. 46 DSGVO.
Weitere Informationen finden Sie in den Datenschutzinformationen von telequest unter Datenschutzinformationen von telequest .
Zur Bearbeitung Ihres konkreten Anliegens kommuniziert die von telequest bereitgestellte technische Infrastruktur während des Gesprächs mit den Systemen von Chati24.
Nach der Identifikation anhand Ihrer Aktennummer und Postleitzahl führt Chati24 Voice Sie durch das weitere Gespräch. Sie müssen dabei grundsätzlich keine weiteren personenbezogenen Daten von sich aus angeben. Über die Systeme von Chati24 werden die für den jeweiligen Gesprächsschritt erforderlichen Informationen, Funktionen und fallspezifischen Daten bereitgestellt. Hierzu können insbesondere Informationen zu Ihrer Forderung sowie Rechnungs-, Mahn-, Zahlungs- oder Ratenzahlungsdaten gehören. Soweit Sie im Gespräch weitere Angaben machen, werden diese nur verarbeitet, soweit dies für die Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich ist.
Die von Ihnen im Verlauf des Gesprächs gemachten Angaben können von Chati24 Voice erfasst, einer Anliegenkategorie zugeordnet und – soweit dies für die weitere Bearbeitung erforderlich ist – an Chati24 oder das teilnehmende Inkassounternehmen übermittelt werden. Im Rahmen von Chati24 Voice erfolgt keine ausschließlich automatisierte Entscheidung im Sinne des Art. 22 DSGVO.
Bei bestimmten Anliegen kann Chati24 Voice Sie zur weiteren Bearbeitung an Chati24 Online weiterleiten. Dies kann insbesondere bei Widersprüchen oder Ratenzahlungswünschen erfolgen. Hierzu können die im Gespräch erfassten Angaben für einen begrenzten Zeitraum in Chati24 Online bereitgestellt werden, damit Sie diese dort prüfen, ergänzen und gegebenenfalls erforderliche Nachweise hinzufügen können. Die hierfür in Chati24 Online bereitgestellten Angaben werden für höchstens 24 Stunden gespeichert und anschließend gelöscht. Soweit Sie innerhalb dieses Zeitraums die weitere Bearbeitung veranlassen, können die hierfür erforderlichen Angaben an das teilnehmende Inkassounternehmen übermittelt werden.
Die zur Bearbeitung Ihrer Forderungsangelegenheit erforderlichen Forderungsdaten stammen von dem teilnehmende Inkassounternehmen.
Chati24 hält bestimmte für die digitalen Services erforderliche Forderungsdaten technisch geschützt und datenminimiert vor. Die bei Chati24 vorgehaltenen Forderungsdaten enthalten grundsätzlich keine Namen oder Anschriften; die Aktennummer wird technisch geschützt verarbeitet.
Nach erfolgreicher Identifikation anhand von Aktennummer und Postleitzahl können die für die Bearbeitung Ihres konkreten Anliegens erforderlichen Forderungsdaten in Chati24 Voice verwendet werden.
Chati24 verarbeitet diese Daten nur, soweit dies für die Bereitstellung von Chati24 Voice und die Bearbeitung des jeweiligen Anliegens erforderlich ist.
Die für die Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlichen Gesprächsinhalte und Gesprächsergebnisse werden an das teilnehmende Inkassounternehmen übermittelt und dort Ihrer Forderungsangelegenheit zugeordnet und gespeichert. Hierzu können insbesondere das Transkript des Gesprächs sowie zusammengefasste Angaben zu Ihrem Anliegen gehören.
Die im Rahmen von Chati24 Voice gespeicherte Audioaufnahme und das zugehörige Transkript werden für die Dauer der Bearbeitung Ihres Anliegens vorgehalten, längstens jedoch für drei Monate. Die Speicherung dient insbesondere dazu, Fehler bei der Transkription oder bei der Zuordnung Ihres Anliegens nachzuvollziehen und gegebenenfalls zu berichtigen sowie den Gesprächsverlauf und die Bearbeitung Ihres Anliegens nachvollziehen zu können.
Das teilnehmende Inkassounternehmen und Chati24 behalten sich das Recht vor, relevante Gesprächsinhalte bei Verdacht auf strafbare Handlungen, insbesondere bei Bedrohungen, zum Zweck der Beweissicherung und gegebenenfalls zur Weitergabe an die zuständigen Ermittlungsbehörden zu speichern.
Vor Beginn der Aufzeichnung und Transkription werden Sie um Ihre ausdrückliche Einwilligung gebeten. Die Einwilligung erfolgt durch Drücken der hierfür vorgesehenen Taste.
Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Während des Telefonats können Sie die weitere Nutzung von Chati24 Voice jederzeit durch Beendigung des Telefonats abbrechen. Die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt vom Widerruf unberührt.
Die Nutzung von Chati24 Voice ist freiwillig. Wenn Sie Chati24 Voice nicht nutzen möchten, stehen Ihnen die alternativen Kontaktmöglichkeiten des teilnehmenden Inkassounternehmens zur Verfügung.
Warum führt der QR-Code auf Ihrem Inkassoschreiben zu Chati24? Wer steckt dahinter und was passiert mit Ihren Angaben? Hier finden Sie die wichtigsten Antworten.
Chati24 ist ein digitaler Service, den Inkassounternehmen für die Kommunikation mit ihren Kunden einsetzen. Wenn Sie über den QR-Code auf Ihrem Inkassoschreiben zu Chati24 gelangt sind, nutzen Sie den vom Inkassounternehmen vorgesehenen Kommunikationsweg. Chati24 unterstützt Sie bei der Klärung Ihrer Angelegenheit und übermittelt Ihr Anliegen an das zuständige Inkassounternehmen.
Chati24 ist ein eigenständiges Unternehmen, das digitale Kommunikationslösungen für Inkassounternehmen bereitstellt – darunter auch Gesellschaften der Creditreform. Ihr Inkassoverfahren wird weiterhin von der Gesellschaft bearbeitet, die Ihnen das Schreiben geschickt hat. Chati24 unterstützt die Kommunikation und ermöglicht Ihnen, viele Fragen und Anliegen direkt online zu klären.
Mit Ihrer Aktennummer und Postleitzahl wird Ihr Anliegen dem richtigen Vorgang zugeordnet. Wenn Sie den QR-Code auf Ihrem Schreiben nutzen, werden die erforderlichen Angaben automatisch übernommen. Bei einem direkten Aufruf von Chati24 geben Sie diese Informationen selbst ein.
Ihre Angaben und der Gesprächsverlauf werden an das zuständige Inkassounternehmen übermittelt, damit Ihr Anliegen bearbeitet werden kann. Für die technische Verarbeitung werden auch entsprechende Dienstleister eingesetzt. Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer Daten finden Sie in den Datenschutzhinweisen.
Mit Chati24 können Sie Ihre Forderung prüfen, Zahlungsmöglichkeiten klären, direkt bezahlen, einen Zahlungstermin mitteilen oder eine Ratenzahlung anfragen. Auch bei Fragen zur Forderung, bereits geleisteten Zahlungen, Zahlungsproblemen oder einem Widerspruch hilft Ihnen Chati24 weiter. Der Service steht Ihnen rund um die Uhr und in mehreren Sprachen zur Verfügung.
Chati24 beantwortet Fragen, stellt Informationen bereit und unterstützt Sie bei der Übermittlung Ihrer Anliegen. Entscheidungen, die eine individuelle Prüfung oder Genehmigung erfordern, trifft weiterhin das zuständige Inkassounternehmen. Chati24 übermittelt Ihr Anliegen dorthin zur weiteren Bearbeitung.
Ja. Wenn Sie persönlich mit einem Mitarbeiter sprechen möchten, können Sie dies über Chati24 mitteilen. Ihr Anliegen wird an das zuständige Inkassounternehmen weitergeleitet. Die persönliche Bearbeitung und Rückmeldung erfolgen im Rahmen der dortigen Servicezeiten.
Ob Fragen zu Ihrer Forderung, eine Zahlung oder ein anderes Anliegen – Chati24 ist rund um die Uhr für Sie da. Starten Sie einfach den Chat und lassen Sie sich Schritt für Schritt begleiten.
